Scope of E-commerce in hindi:-
Scope of E-commerce में Business के elements शामिल हैं
- सूचना विनिमय (information exchange)
- ऑर्डर प्लेसमेंट
- भुगतान और वितरण (payment and delivery)
- ग्राहक सेवा (customer service)
- Marketing
Information Exchange:-
Information exchange भाग में वेब साइट का विकास शामिल है जिसमें मूल्य निर्धारण, Quality और distribution और payment terms पर information प्रदान करने वाले products/services और इलेक्ट्रॉनिक कैटलॉग शामिल है। इसमें इलेक्ट्रॉनिक मेल के माध्यम से बातचीत के माध्यम से बैनर विज्ञापन और customized offer शामिल हो सकते हैं।
order placement:-
किसी special product/service को खरीदने का निर्णय लेने के बाद Customer दूसरे step में प्रवेश करता है, अर्थात् ऑर्डर प्लेसमेंट step। यहां Customer final payment delivery और service options पर बातचीत करता है और Contract को formal रूप देता है।
payment and delivery:-
order placement phase के बाद payment और delivery होता है जिसमें माल की शिपमेंट और बाद में payment शामिल होता है। इलेक्ट्रिक कॉमर्स में भुगतान traditional methods से किया जा सकता है जैसे कि नेटवर्क पर क्रेडिट कार्ड का उपयोग करना या डिजिटल कैश से जुड़े इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर का उपयोग करना। इलेक्ट्रॉनिक सामान जैसे सॉफ्टवेयर पैकेज, डिजीटल संगीत क्लिप या वीडियो क्लिप और डिजिटल format में अन्य मल्टीमीडिया जानकारी के मामले में, शिपमेंट या वितरण नेटवर्क पर तुरंत किया जाता है। भौतिक सामानों के मामले में, एक बार भुगतान ऑनलाइन मान्य हो जाने के बाद, खरीदार के परामर्श से भौतिक शिपमेंट किया जाता है।
customer service:-
इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स में customer service steps में customer और supplier के बीच सीधा लिंक शामिल है। इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स सिस्टम में customer और Product/Service Provider सीधे इंटरनेट के माध्यम से जुड़े होते हैं। इस प्रकार Customer latest product/service की जानकारी के बारे में स्वचालित रूप से अपडेट रहते हैं और साथ ही उन्हें किसी भी प्रकार की समस्याओं के लिए आवश्यक किसी भी service तक तत्काल पहुंच प्राप्त होती है। service provider तक यह सीधी पहुंच इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स में efficiency के एक major source की ओर ले जाती है।
Marketing :-
मार्केटिंग भाग किसी अन्य फीडबैक या preferences के साथ customer सहायता द्वारा generat data का उपयोग करता है। यह बदले में बेहतर product/service या नए product की offer के लिए strategic planning का Leadership करेगा।
इस प्रकार इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स का दायरा केवल इंटरनेट के माध्यम से खरीदने और बेचने की तुलना में उपरोक्त सभी business activities को Broad perspective में शामिल करना है। suppliers और customers के बीच सीधा जुड़ाव बेहतर सेवा और समय और लागत में कमी लाता है। उपरोक्त सभी activities को जब organization के information system के Basic Infrastructure में integrat किया जाता है, तो इससे बेहतर प्रदर्शन और उच्च लाभ और productivity प्राप्त होती है।
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